SAT

En Nukleo.net ponemos a tu disposición un servicio de soporte técnico 100% en línea.

Mediante este sistema de teleasistencia podemos diagnosticar y solucionar de forma ágil cualquier duda o incidencia directamente desde tu domicilio o empresa, evitando desplazamientos, envíos físicos del material y tiempos de espera innecesarios. Su uso es sumamente sencillo y está al alcance de cualquier usuario.

Contamos con 2 modalidades de soporte:

  • Soporte sin coste en garantía: Cobertura gratuita destinada a ordenadores de sobremesa, equipos portátiles y componentes internos que se encuentren dentro de su período legal de garantía.
  • Actuaciones técnicas adicionales: Intervenciones bajo demanda como instalación remota de sistemas operativos, configuración inicial de equipos nuevos, diagnóstico de dispositivos fuera de garantía o programación de copias de seguridad (consulta las tarifas vigentes con nuestro departamento comercial).

Si tu ordenador enciende...

  • Nuestro especialista accederá de forma remota a tu equipo mediante la herramienta AnyDesk. Puedes descargarla según tu sistema operativo pulsando en los siguientes botones:
Descargar AnyDesk (Windows) Descargar AnyDesk (Mac)
  • Al abrir el programa, el técnico te solicitará el código identificador de tu puesto de trabajo para establecer la sesión; el acceso solo se realizará bajo tu autorización expresa.
  • Durante la sesión podremos verificar la configuración, ejecutar pruebas de rendimiento y comprobar el estado general de tu PC o portátil en tiempo real.

Si tu ordenador no enciende...

  • Realizaremos la verificación visual empleando la cámara de tu teléfono móvil o tablet a través de la aplicación TeamViewer Pilot (Assist AR), disponible para dispositivos Android e iOS:
Descargar TeamViewer Pilot (Android) Descargar TeamViewer Pilot (iOS)
  • Solo tendrás que indicarle al técnico el ID que muestra la aplicación en pantalla para compartir la imagen de la cámara. En ningún momento tendremos acceso al contenido ni a los archivos de tu teléfono, garantizando tu total privacidad.
  • Mediante realidad aumentada y señalizaciones en pantalla, el técnico te irá guiando paso a paso para comprobar el cableado, ventiladores o conectores internos necesarios para resolver la incidencia.